L’argent et la réussite sont sources de convoitise. Vos solutions d’encaissements tels que les terminaux de paiements électroniques peuvent en être la cible d’escroquerie. La fraude aux TPE peut survenir lors de différents scénarios, les escrocs se renouvellent et sont de plus en plus créatifs. Quelles sont les différentes fraudes aux TPE qui existent ? Quels sont les moyens pour éviter de se faire subtiliser son chiffre d’affaires ? En qualité de fournisseur fiable de services monétiques, Réunion Télécom vous fournit des conseils essentiels pour renforcer la sécurité de votre Terminal de Paiement électronique.
Fraude aux TPE : les 3 escroqueries les plus courantes.
1. Usurpation d’identité du support technique : un fraudeur se fait passer pour le support technique responsable des mises à jour de votre terminal de paiement. Au cours de la communication, l’escroc vous incitera à effectuer des manipulations sur votre TPE, facilitant ainsi l’interception des paiements de vos clients et encaisser à votre place les transactions.
2. Remplacement de votre TPE : le malfaiteur commence par repérer le modèle de terminal de paiement que vous utilisez. Après s’être procuré le même modèle, il attend le moment où votre attention sera détournée pour procéder à l’échange. Il peut adopter différentes stratégies, se présentant à nouveau comme un technicien ou simplement procédant à l’échange lors d’une transaction par carte.
3. Remboursement frauduleux : après avoir réalisé des achats avec une carte bancaire volée, l’escroc exploite la période légale de rétractation en retournant en magasin pour obtenir le remboursement du produit. Lors de l’opération de reprise du produit, il présente une autre carte bancaire, recevant ainsi le crédit sur son propre compte ou demande un remboursement en espèces.
Les réflexes à adopter pour éviter la fraude aux TPE.
Afin de prévenir la fraude liée aux TPE à distance, il est primordial de vérifier l’identité de votre interlocuteur. Optez pour une approche plus sécurisée en initiant vous-même l’appel téléphonique. Assurez-vous d’utiliser le numéro officiel de votre prestataire monétique. En cas d’appel provenant du “support technique”, la vigilance doit être renforcée.
Chez Réunion Télécom, tous nos appels émanent de notre siège, et vous avez la possibilité d’enregistrer notre numéro de téléphone pour une identification facile lors des contacts. En cas de doute, nous vous recommandons de mettre fin à l’appel et de nous contacter directement au 02 62 29 86 00. Évitez de divulguer vos informations en toute transparence par téléphone. Afin de renforcer la sécurité des échanges, Réunion Télécom a instauré un processus de vérification de contact bilatéral. Le principe est simple : nous vous proposons de compléter la fin du numéro de série de votre TPE pour vous assurer de notre identité professionnelle.
En ce qui concerne la fraude aux TPE par remplacement de votre terminal, même si la vigilance demeure une pratique optimale, elle ne peut être maintenue de manière constante tout au long de la journée. Il est essentiel d’établir des points de vérification afin de confirmer l’authenticité de vos appareils. Une approche consiste à personnaliser votre TPE avec un autocollant distinct facilement identifiable au quotidien.
Chez Réunion Télécom, tous nos terminaux de paiement sont fournis avec un autocollant portant notre logo et un numéro d’identification sur le boîtier. Lors des rendez-vous convenus avec nos techniciens, nous pouvons remplacer l’autocollant si celui-ci montre des signes d’usure. En complément de ces dispositifs de contrôle, il est recommandé de vérifier que le processus du TPE reste conforme à celui habituel. Nous avons déployé sur nos nouveaux modèles de TPE, l’affichage du logo Réunion Télécom au démarrage, ce dernier peut être mise en place sur les terminaux installés ultérieurement si le modèle est compatible.
Enfin, il est judicieux de vérifier quotidiennement l’identité de l’établissement mentionné sur vos tickets commerçant. Même si cela semble évident, il est parfois facile de négliger l’évidence, et les fraudeurs exploitent souvent les habitudes établies.
La détection d’une fraude aux TPE peut prendre plusieurs semaines et entraîner des conséquences financières significatives. Vous disposez de plusieurs éléments pour renforcer votre vigilance et mettre en œuvre des points de contrôle. Il est également important d’informer vos employés ou collaborateurs sur ces pratiques. Les principes de communication en matière de données, qu’elles soient personnelles ou professionnelles, demeurent les mêmes. Il est impératif de ne jamais divulguer d’informations spécifiques par téléphone, de vérifier systématiquement l’identité de l’interlocuteur, et de réaliser des vérifications régulières sur vos terminaux de paiement et tickets commerçants.
Les équipes Réunion Télécom sont disponibles pour vous accompagner sur l’ensemble de vos projets d’encaissement du lundi au samedi de 8h à 18h par téléphone au 02 62 29 86 00 . Vous pouvez également renseigner notre formulaire si vous préférez être contacté par nos services.
